Contato

Insatisfação com o produto: Para realizar uma troca basta entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 51 99627 5071 no prazo de até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios/embalagens que o acompanhem, será reenviado ao cliente.
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete. Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Atenção:

· Produtos devem vir acompanhados da Nota Fiscal;
· Produtos devem ser devolvidos na embalagem original;
· As peças passarão por uma análise de controle de qualidade para aprovação e realização da troca ou devolução;
· Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos, podendo ser devolvidos ao cliente;
· Se houver necessidade de uma segunda devolução, de um mesmo pedido, o cliente arcará com o custo de envio;
· No caso de devoluções aprovadas, o valor do reembolso será creditado no cartão de crédito do comprador. Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada via Pix na conta corrente indicada por você. Este Pix será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Após a aprovação do pagamento, nossas joias serão enviadas com seguro por Sedex ou Entrega Local (caso o seu endereço esteja dentro da faixa de CEP disponível para tal).

A entrega da sua compra será realizada em até três dias úteis. Esse prazo pode variar de acordo com a disponibilidade da peça em estoque e aprovação do pagamento pela empresa do cartão de crédito utilizado.

Caso a peça não esteja disponível em estoque, por favor considerar , além do prazo de envio, o prazo de produção da peça.

O Prazo de recebimento de cada peça pode ser calculado na seção “Carrinho".

Assim que receber o produto, é importante conferir a nota fiscal e o seguro enviado.

Para qualquer dúvida ou mais informações entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 51 99627 5071.

Cuide de suas joias para que elas estejam sempre brilhantes e prontas para ser usadas.

Limpeza para peças em ouro 18k:

Limpe a sua joia com uma flanela macia e sem fiapos. Se estiver muito suja, água morna com sabão neutro irá ajudar a remover a sujeira.

Cuidados especiais:

Evite o contato da sua joia com cloro, vinagre, amônia, desinfetante, cremes para as mãos e outros líquidos. Se for aplicar maquiagem, perfume ou spray para cabelo, procure vestir as suas joias somente após a aplicação.

Procure guardar a sua joia em um local seco e fresco, protegendo de outros objetos que possam danificar ou arranhar a sua superfície.
Evite exposição excessiva à luz solar pois pode afetar a cor das gemas.

Cuidados especiais com pérolas e madrepérolas:

Procure guardar a sua joia com pérola ou madrepérola e um local protegido de outros objetos que possam danificar ou arranhar a sua superfície.
Evite exposição excessiva à luz solar direta e evite usar a sua peça durante os exercícios e durante o banho, seja banho de piscina ou de mar.

Aceitamos pagamentos com a maioria dos cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners e Hipercard.

Você também pode optar por pagar à vista, via boleto ou Pix. Ao selecionar Pix como opção de pagamento na finalização da compra, um QR Code será exibido para que você realize o pagamento.

Sinta-e à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone +55 51 99627 5071 ou envie um e-mail para [email protected] se tiver dificuldades com seu pagamento ou pedido.

Segurança de pagamento

Todas as transações em nosso site são processadas usando Pagar.me, um gateway de pagamento online seguro que criptografa os detalhes do seu cartão em um ambiente de host seguro.

Também usamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar e proteger os dados que você nos envia pela Internet. Ao ver o URL do site começando com “https” em vez de “http”, você está no modo seguro.

Nós nos reservamos o direito de cancelar qualquer transação se tivermos qualquer razão para acreditar que ela possa ser fraudulenta ou uma tentativa de fraude.

A Luciana Ceratti respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.

Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

Para qualquer dúvida e/ou esclarecimento, fique à vontade para entrar em contato através do e-mail [email protected] ou do telefone +55 51 99627 5071. Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 19:00.